雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，InternetRetailing最近的調(diào)查顯示，英國市場上與消費者互動度較高的品牌有：亞馬遜、Argos、Debenhams、John Lewis和Next。
The InternetRetailing UK（IRUK）品牌互動前500強報告發(fā)現(xiàn)，亞馬遜超越英國其他主流全渠道和電商零售企業(yè)，排名第一，因為它與潛在客戶和現(xiàn)有客戶溝通互動的方式非常好。
報告分析了零售企業(yè)如何通過有機搜索與客戶建立第一次聯(lián)系，然后通過郵件營銷、社交平臺和其他渠道與客戶建立長期合作關(guān)系。
亞馬遜在搜索曝光度上非常突出。英國購物者每月進行的3億次搜索中，亞馬遜經(jīng)常出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的第一頁。這種程度的曝光度體現(xiàn)在社交媒體上，亞馬遜facebook上有550萬點贊的消費者。Argos在有機搜索上有非常高的曝光率：搜索率達52%，意味著超過半數(shù)的消費者搜索產(chǎn)品時，如果Argos有賣這種產(chǎn)品就會出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。它的營銷郵件閱讀率非常高，35%的收件人打開了Argos營銷郵件。
John Lewis的消費者重視這個品牌的郵件，有34%的閱讀率，這個比例即使在主導零售企業(yè)中都非常高。Next在社交媒體方非常活躍：一個專門宣傳男裝的Instagram賬號，和一個有150萬點贊的Facebook賬號。Debenhams通過8種溝通渠道與消費者聯(lián)系，35%的營銷郵件被打開，具有高曝光度的隨機搜索率達50%。
InternetRetailing主編Ian Jindal稱，報告展示了品牌在與消費者互動方面的成功案例，為其他零售商提供了改進這一方面的范例。“在某種程度上，這是關(guān)于如何利用靈活利用科技幫助消費者找到他們需要的產(chǎn)品。而從另一方面來看，零售企業(yè)如果想激發(fā)消費者的忠誠度，需要重視一些傳統(tǒng)的美德，比如良好的服務。雖然零售行業(yè)比以前變化更快，零售商們需要利用科技和消費者數(shù)據(jù)來幫助品牌大范圍提高與消費者的互動度，這一點依然沒變。”（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）