在2014中國(guó)（深圳）電子商務(wù)發(fā)展論壇上，唯品會(huì) 高級(jí)副總裁唐倚智，順豐速運(yùn)電商副總裁周海強(qiáng)，商派總經(jīng)理劉金光和走秀網(wǎng)副總裁吳盛幸參加互動(dòng)對(duì)話。針對(duì)如何獲取三四線城市用戶、如何經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電商以及布局O2O等熱點(diǎn)話題，發(fā)表觀點(diǎn)。
劉金光認(rèn)為，在PC互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)上，搜索和購(gòu)物之間有的時(shí)候會(huì)斷層，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里面，這種斷層消失了。PC端電商可能只有展示沒(méi)有交易，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里面，用戶從看到商品到購(gòu)買，然后分享，分享了之后再次引起其他人的購(gòu)買，是非常連貫的。這個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電子商務(wù)帶來(lái)的巨大改變。
唐倚智表示，唯品會(huì)有很多訂單來(lái)自于三四線城市以及偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，移動(dòng)電商的發(fā)展擴(kuò)展了電子商務(wù)的用戶群。不過(guò)唯品會(huì)面臨用戶流失的問(wèn)題，需要采取措施提升用戶的忠誠(chéng)度。
以下是互動(dòng)論壇的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：
主持人曹軍波：我們有請(qǐng)諸位嘉賓上臺(tái)！
大家都落座，這樣，觀眾朋友要熟悉一下在座各位，先用幾句話介紹一下自己。
唐倚智：大家好我是來(lái)自物品會(huì)的唐倚智，唯品會(huì)一家專門做特賣的網(wǎng)站。
劉金光：大家好我是來(lái)自上海商派，上海商派是電子商務(wù)品牌背后的品牌服務(wù)背后的服務(wù)，主要提供在線零售商城，分銷系統(tǒng)以及背后整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)，謝謝。
周海強(qiáng)：大家好我是來(lái)自順豐速運(yùn)的周海強(qiáng)，物流行業(yè)很辛苦，但是我們非常愿意跟電商朋友共同發(fā)展謝謝大家！
吳盛幸：大家好我是來(lái)自走秀網(wǎng)的吳盛幸，走秀網(wǎng)是以服裝服飾為主的電商平臺(tái)我們致力于幫助中國(guó)買家，以更低的價(jià)格，更便捷的買到全球有品質(zhì)有品牌的產(chǎn)品，謝謝大家！
曹軍波：我們通過(guò)嘉賓介紹，可以注意到這屆大會(huì)是非常有干貨的，基本上是物流、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)等等，所以這里只有干貨。接下來(lái)我想，剛才我們艾瑞鄒總跟大家分享電商新的趨勢(shì)，2014年是電商變化極大的一年，我們知道市場(chǎng)割據(jù)出現(xiàn)變化了，以前我們覺得是不是穩(wěn)定了？沒(méi)有，我們發(fā)現(xiàn)格局第二，第三名合在一起了，變成20%的市場(chǎng)份額了，阿里變成50%了。然后唯品會(huì)收了樂(lè)峰，開始擴(kuò)張，開始走不通道路，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)和一號(hào)店流量互通，傳統(tǒng)企業(yè)大批開始做電商，所以這個(gè)格局變化下，我們也聊一聊，大家也想看一看，2014年電商在變，這個(gè)變化里邊，大家更看好是阿里的這種體系，還是更看好京東，以及騰訊他們打造一個(gè)體系？當(dāng)然對(duì)自己在這個(gè)體系，在這兩個(gè)格局里面，我們的定位和我們的優(yōu)勢(shì)是什么？大家可以聊一聊。第一個(gè)先請(qǐng)?zhí)瓶傞_始，唯品會(huì)非常需要在這個(gè)場(chǎng)合跟我們分享一些干貨。
唐倚智：我跟大家說(shuō)一下我的理解，可能不太正確大家參考。
我覺得在互聯(lián)網(wǎng)格局下，企業(yè)他沒(méi)有先天優(yōu)勢(shì)，今天是優(yōu)勢(shì)明天有可能是劣勢(shì)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，特別如此。我們每一個(gè)企業(yè)都看明天有什么事情發(fā)生，今天要做什么事？我們唯品會(huì)現(xiàn)在討論最多的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和以前PC互聯(lián)網(wǎng)還是有很大的差異，甚至是本質(zhì)的差異。這個(gè)差異來(lái)自哪里？最核心是兩個(gè)，一個(gè)是消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，第二個(gè)就是消費(fèi)者來(lái)源于哪里？消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，以前我們都是在電腦上操作，現(xiàn)在是一個(gè)手機(jī)綁定，而且從目前情況來(lái)看，移動(dòng)電商比例是在逐步的上升，而且越來(lái)越快。我個(gè)人估計(jì)到今年年底，甚至明年，可能來(lái)自我們移動(dòng)終端的線上交易額，可能超過(guò)PC，現(xiàn)在這個(gè)趨勢(shì)越來(lái)越明顯。
第二個(gè)消費(fèi)者來(lái)自哪里？我們知道以前的消費(fèi)者主要是集中在一二線城市，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)比較發(fā)達(dá)，我們上得了網(wǎng)。廣大的農(nóng)村上不了網(wǎng)，但是現(xiàn)在有手機(jī)以后，農(nóng)村跟城市之間差異一下子集聚縮小。從唯品會(huì)數(shù)據(jù)來(lái)看，我們現(xiàn)在有很多訂單來(lái)自于偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，這些農(nóng)村我個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，也就是說(shuō)以前PC的網(wǎng)絡(luò)不能解決，但是手機(jī)可以解決這個(gè)問(wèn)題。在手機(jī)上面下載一個(gè)我們唯品會(huì)的APP終端，你在十分遙遠(yuǎn)的地方，十分偏僻的地方都可以下單。所以說(shuō)消費(fèi)者的來(lái)源發(fā)生了很大的變化。因?yàn)檫@兩個(gè)變化，我們也做了很多工作，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在當(dāng)做我們唯品會(huì)核心戰(zhàn)略。
曹軍波：謝謝唐總，我們知道很大的一個(gè)干貨，就是唯品會(huì)其實(shí)它走了一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)，特別是在三四線城市，避開了一線城市的主流，而剛才提到，三四線移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量增量，是2014年非常大的特點(diǎn)，移動(dòng)流量出現(xiàn)新的變化和新的分配。唯品會(huì)希望在移動(dòng)流量新的獲得網(wǎng)點(diǎn)，走出一條自己的路，拓展出自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然也要面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)，畢竟前面有幾個(gè)巨頭，他們?cè)诹髁糠峙浜涂刂粕弦灿袃?yōu)勢(shì)。
唐倚智：我多說(shuō)一句話，顧客的爭(zhēng)奪，或者我們說(shuō)流量爭(zhēng)奪，這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)調(diào)節(jié)過(guò)程，唯品會(huì)我們看見有很多流量進(jìn)來(lái)了，但是這些流量它又馬上走了。什么東西能夠使我們顧客增強(qiáng)對(duì)你網(wǎng)站的依賴？或者說(shuō)永遠(yuǎn)來(lái)你這里。關(guān)鍵就是，你賣什么東西？你給他什么服務(wù)？這才是最核心的。如果我們現(xiàn)在僅僅是關(guān)注流量，關(guān)注比較忽悠的東西，你忽悠他來(lái)了，他又走了，所以這個(gè)東西我們自己一個(gè)敲門磚或者引入的手段，但是這個(gè)不是核心。
曹軍波：謝謝唐總，移動(dòng)流量獲取的核心是你擁有相應(yīng)的服務(wù)能力。我們來(lái)請(qǐng)順豐的周總講一下，您看2014年規(guī)劃這個(gè)格局怎么變？
周海強(qiáng)：其實(shí)從順豐來(lái)講，我們希望哪種模式都好，因?yàn)轫権S作為第三方平臺(tái)，不管哪一種模式我們都希望能有比較好的發(fā)展。因?yàn)楹玫陌l(fā)展，必然會(huì)帶來(lái)新的需求，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，從順豐這個(gè)角度來(lái)講，它可以獲得更多的機(jī)會(huì)，這是站在自我角度來(lái)講。但是站在整個(gè)市場(chǎng)角度來(lái)講，確實(shí)這幾年市場(chǎng)發(fā)展非常快，每一年都有新的預(yù)測(cè)，新的判斷。包括剛才曹院長(zhǎng)講的，實(shí)際上我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)老大跟老二打架經(jīng)常是把打三打沒(méi)了，所以這個(gè)市場(chǎng)變化非常快，所以很難有預(yù)測(cè)，哪一種模式一定更好，這個(gè)東西還是通過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證。
曹軍波：周總心態(tài)比較平和，不管怎么打，我物流這方面，應(yīng)該永遠(yuǎn)是核心。還有一個(gè)走秀網(wǎng)的副總裁吳總，您怎么看？
吳盛幸：2014毫無(wú)疑問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是重中之重，這方面之前嘉賓都已經(jīng)介紹了很多，我就不闡述更多。我想說(shuō)的是，2014對(duì)走秀來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)，最主要的是，經(jīng)過(guò)過(guò)去的五六年時(shí)間的探索和積累，走秀網(wǎng)在國(guó)際供應(yīng)鏈，在國(guó)際物流，以及我們售后服務(wù)方面，積累了很豐富的經(jīng)驗(yàn)。把我們ID系統(tǒng)也非常完善。過(guò)去國(guó)家在跨境網(wǎng)購(gòu)這方面，困難實(shí)際上是比較大，尤其是對(duì)進(jìn)口來(lái)說(shuō)。以前我們報(bào)關(guān)，可能唐總說(shuō)了，他們也做進(jìn)口，但是他們進(jìn)口主要是批量報(bào)關(guān)，他里面SKU會(huì)相對(duì)較深一些，但是對(duì)于我們走秀來(lái)說(shuō)，我們的SKU其實(shí)非常的分散，因?yàn)槲覀冏鰰r(shí)尚，另外一個(gè)特點(diǎn)，我們庫(kù)存深度非常淺，兩個(gè)三個(gè)，很多是一個(gè)庫(kù)存。所以進(jìn)口這方面，之前阻力比較大，因?yàn)檎呱系膯?wèn)題。從2012年8月份，國(guó)家宣布了第一批五個(gè)跨境貿(mào)易電子商務(wù)，服務(wù)試點(diǎn)城市以來(lái)，我們就積極跟海關(guān)總署，跟我們這些試點(diǎn)的口岸海關(guān)在探索，一起推動(dòng)政策的明確落實(shí)。很高興3月4號(hào)的時(shí)候，海關(guān)總署發(fā)了一個(gè)文，我們目前六個(gè)口岸，上海、重慶、寧波、鄭州、杭州、廣州已經(jīng)可以用個(gè)人信用的方式，帶做跨境網(wǎng)購(gòu)。這個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常利好的消息，所以2014年的話，我們非常有機(jī)會(huì)在這里面能夠取得成功。
曹軍波：謝謝，我感覺到，真的是把握的非常好，電商要從改革的紅利里面獲得自己新的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在是第四次改革紅利的釋放期，我們發(fā)現(xiàn)跨境電商是其中一個(gè)，大家在座的想去做跨境電商的，似乎可以去尋找這個(gè)機(jī)會(huì)，當(dāng)然已經(jīng)有早起的鳥了。我們清劉總商派，商派一直在電商里面做莘莘耕耘，幫助很多企業(yè)做對(duì)應(yīng)電商的工作，2014年這種格局之下，您怎么看這個(gè)格局，您怎么定位商派？
劉金光：其實(shí)從2013年下半年開始，大數(shù)據(jù)、跨境、移動(dòng)、O2O，已經(jīng)形成了2014年的熱點(diǎn)話題，非常非常的熱。其實(shí)特別想跟大家分享一下，移動(dòng)和O2O這兩個(gè)部分，剛才唐總說(shuō)的特別對(duì)，移動(dòng)可能帶來(lái)了整個(gè)人民購(gòu)物習(xí)慣的變化。之前在PC互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)下，更多購(gòu)買的是從關(guān)注到興趣，到搜索，到購(gòu)買，到分享。然后再次循環(huán)。其實(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，整個(gè)購(gòu)物習(xí)慣，之前在PC的時(shí)候，在搜索和購(gòu)物之間，有的時(shí)候會(huì)斷層，但是實(shí)際上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里面，搜索和購(gòu)物之間斷層是不允許的。比如說(shuō)我們前面鄒蕾分享的大眾點(diǎn)評(píng)的事情，實(shí)際上目前最大的問(wèn)題是，只有展示沒(méi)有交易，其實(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里面，這樣的行為是絕對(duì)不允許的，它是需要看到了之后，立馬就去購(gòu)買，購(gòu)買完了之后立馬就分享，分享了之后再次引起其他人的購(gòu)買，是非常連貫的順序。這個(gè)其實(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，是人習(xí)慣的改變。
另外一點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別，整個(gè)流量來(lái)源不一樣。包括整個(gè)支付，會(huì)員以及服務(wù)等等。從流量來(lái)源，在PC里面我們都知道，一個(gè)網(wǎng)站他的來(lái)源可能是三種，第一種是搜索引擎，第二種是推薦的網(wǎng)站，第三種可能是直接的訪問(wèn)。在搜索引擎里面，除了百度、Google和專業(yè)網(wǎng)站之外，在移動(dòng)里面，可能這些搜索引擎，都不會(huì)太重要，重要的是垂直應(yīng)用的搜索。重要的是位置的搜索，位置帶來(lái)了本地的生活服務(wù)的變化，這個(gè)在美國(guó)習(xí)慣還會(huì)比較強(qiáng)烈，在中國(guó)相對(duì)于目前消費(fèi)者的習(xí)慣，這也是阿里去投資高德很大的因素，雖然高德今年有很大變化，但是人們消費(fèi)習(xí)慣還在了面。
第二個(gè)我們發(fā)現(xiàn)，除了搜索之外，實(shí)際上通過(guò)社交媒體過(guò)來(lái)的流量非常多，在整個(gè)社交媒體里面，組多的就是微信，微信之外是微博，微博之外還有一個(gè)QQ空間，可能QQ空間比整個(gè)微信流量還要更大一些，這個(gè)是整個(gè)網(wǎng)民活躍程度，四五線，三四線城市反映度比較高。
另外整個(gè)微信也好，還是說(shuō)微博也好，微博的流量雖然沒(méi)有以前那么火，但是微博流量比以前好很多，但是無(wú)論微信還是微博，帶來(lái)的交易都比早一起的SNS網(wǎng)站好一些。其實(shí)移動(dòng)和O2O天生是和在一起的，移動(dòng)端本身就是一個(gè)閉環(huán)，天生可以做O2O的事情，所以很多線下流量反過(guò)來(lái)倒是可以多樣，只不過(guò)今天很多人在O2O的時(shí)候會(huì)有一個(gè)盲區(qū)。我和很多客戶聊的時(shí)候，他說(shuō)今年O2O怎么做？我說(shuō)你線上渠道怎么樣？他說(shuō)沒(méi)有。他說(shuō)你線下渠道或者線下門店經(jīng)營(yíng)怎么樣他說(shuō)也沒(méi)有。我說(shuō)一個(gè)兩個(gè)O，你一個(gè)都沒(méi)占怎么O？所以大家把它當(dāng)做一個(gè)救命稻草，當(dāng)做改變自己命運(yùn)的方式，但是其實(shí)真的不是那樣子，這個(gè)里面包含整個(gè)ID建設(shè)，和整個(gè)企業(yè)內(nèi)部流程變化非常大。
除了流量變化，最大今年一個(gè)熱點(diǎn)，就是移動(dòng)支付，之前線上支付，已經(jīng)講了很多銀行，很多銀聯(lián)的生意。其實(shí)線下我們看到，為什么央行會(huì)叫停刷碼的支付，其實(shí)無(wú)論掃碼還是深輝還是移動(dòng)訂單支付，都是搶了銀聯(lián)1%—3%的刷卡費(fèi)率，721的商業(yè)模式，直接從1%—3%，變成到千分之六，整個(gè)移動(dòng)支付帶來(lái)了消費(fèi)者和商家很大體驗(yàn)的不同，對(duì)于全國(guó)有非常多零售門店商家，如果利用新的移動(dòng)支付，對(duì)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部資金歸集，可以減少他在途的時(shí)間周期，和減少他歸集的成本，可能還會(huì)蠻多的，這個(gè)話題講的話可以講一天也講不完。
曹軍波：謝謝劉總，感受非常深。2014年有變化，新的流量、新的模式，新的O2O，新的支付模式，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)。接下來(lái)針對(duì)幾個(gè)問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題是，既然提到O2O，就把這個(gè)話題提起來(lái)，O2O現(xiàn)在這個(gè)概念太火了，基本上2014年是言必出O2O，O2O現(xiàn)在觀測(cè)一下有幾個(gè)不同流派，一個(gè)流派是阿里流派，他的O2O可以看到，基本上天貓是以讓企業(yè)把所有的訂單所有的最核心的集中到他的天貓店里面去，給各個(gè)區(qū)域分銷商、代理商進(jìn)行配送，統(tǒng)一訂單，統(tǒng)一形成線上到線下O2O模式。還有一種京東，最近也發(fā)出了一個(gè)新的O2O的戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略是要把城市的線下商超，他的庫(kù)存進(jìn)行打通，把線上流量打到線下，線下商超進(jìn)行具體的配送。還有就是唯品會(huì)也提出自己的O2O，唯品會(huì)的O2O是庫(kù)存共享，然后再進(jìn)行相關(guān)的支付。
這三種O2O，大家更看好哪一種O2O，或者是除了這三種以外，其他的O2O大家看好的是哪個(gè)？先是相關(guān)人士，我們有請(qǐng)我們唯品會(huì)的唐總來(lái)看一看。
唐倚智：現(xiàn)在每個(gè)研討會(huì)或者是峰會(huì)，都會(huì)談?wù)揙2O，大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)思維，仿佛不談這個(gè)東西就落伍了。目前來(lái)看，沒(méi)有一個(gè)明確的定義，也沒(méi)有看到一個(gè)十分可行的模式，大家都是在閉著眼睛摸著石頭過(guò)河，我們唯品會(huì)在這方面做了哪些考慮呢？唯品會(huì)的特點(diǎn)就是從來(lái)不忽悠，我們提的O2O是基于系統(tǒng)互聯(lián)的庫(kù)存共享模式。這個(gè)模式不管你穿多么漂亮的衣服，始終解決一個(gè)問(wèn)題，就是幫商家把他的東西賣掉，幫消費(fèi)者找到他欣宜的東西，始終回到這兩個(gè)本質(zhì)上面。唯品會(huì)O2O我們是這樣的，我們舉個(gè)例子，比如說(shuō)某個(gè)品牌商和我們唯品會(huì)形成了O2O的合作方式，我們兩個(gè)公司的后臺(tái)系統(tǒng)就一定要打通。就是在他的系統(tǒng)上面，可以看見他這個(gè)商品在唯品會(huì)現(xiàn)在賣的怎么樣在唯品會(huì)的系統(tǒng)里面可以看見，他在各個(gè)地方，甚至包括實(shí)體門店，每個(gè)實(shí)體門店賣的怎么樣，后來(lái)系統(tǒng)是打通的，在這種情況下，比如說(shuō)他現(xiàn)在在汕頭有一個(gè)店，珠海有一個(gè)店，珠海的顧客到珠海店里面看了這雙鞋子，款式、尺碼都相當(dāng)好，就是沒(méi)這個(gè)顏色。以前的傳統(tǒng)是這個(gè)顏色我們沒(méi)有，這個(gè)消費(fèi)者就走道了。現(xiàn)在不這樣，現(xiàn)在你說(shuō)沒(méi)這個(gè)顏色，別急我?guī)湍悴橐徊椋W(wǎng)上登陸一下唯品會(huì)的后臺(tái)，這個(gè)鞋子在我們汕頭門店里面有，馬上把這個(gè)單子下，由唯品會(huì)強(qiáng)大的物流后臺(tái)在汕頭這個(gè)店把這個(gè)鞋子取過(guò)來(lái)，然后送到珠海店門店。
還有另外一種，因?yàn)槲覀兒笈_(tái)系統(tǒng)是打通的，這個(gè)品牌商在我們唯品會(huì)平臺(tái)上有賣，有些東西在我們平臺(tái)上面是一搶而光，我們唯品會(huì)倉(cāng)庫(kù)里面已經(jīng)沒(méi)貨了，但是這個(gè)庫(kù)存在他的潮州店還有庫(kù)存，那行在我們唯品會(huì)下單， 從潮州點(diǎn)店拿回來(lái)。
所以我們的O2O無(wú)論你的庫(kù)存在哪里，我都想辦法給你賣掉，無(wú)論消費(fèi)者在哪里，我都想辦法把東西送到你家里去，這個(gè)就是我們的模式，我認(rèn)為這種模式是在理論上，和在實(shí)踐上都是行得通的。比較成型的東西。
曹軍波：謝謝唐總，我覺得京東和阿里沒(méi)有來(lái)很遺憾，少了一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。接下來(lái)有請(qǐng)順豐的周總聊一聊，您怎么看這三種O2O的模式，或者您有沒(méi)有自己的，我們是不是有順豐的O2O模式？
周海強(qiáng)：關(guān)于O2O的模式，確實(shí)剛才我同意唐總的觀點(diǎn)，特別符合。我們其實(shí)比較談率來(lái)看，真正有幾個(gè)人把這個(gè)概念清晰完整表述出來(lái)其實(shí)是比較難，不同業(yè)務(wù)產(chǎn)品下有不同的表述方式。我們可以看到的是，在以往我們經(jīng)常講是什么？線下做生意，然后隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，把你往線上趕，然后在線上做生意之后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有想象中這么簡(jiǎn)單，然后又開始往線下，趕著趕著線下線上相結(jié)合，對(duì)于每一種模式，唐總講的是唯品會(huì)的O2O的模式，當(dāng)然可能關(guān)心這個(gè)行業(yè)的朋友大家都有一個(gè)概念，之前嘗試過(guò)，比如說(shuō)之前我們有考慮建一些門店的網(wǎng)絡(luò)，希望什么呢？也能夠給我們客戶提供更多的選擇性，實(shí)際上前幾年做的時(shí)候都做了，而且做的不錯(cuò)，其實(shí)這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，也是遇到了一些困惑、瓶頸，或者說(shuō)產(chǎn)生了一些新的思考點(diǎn)，所以說(shuō)對(duì)于哪一種模式更好的話，我覺得作為我們這個(gè)角度，很難去判斷哪一種更好，但是我還是剛才的觀點(diǎn)，哪一種好都可以，你好我們才好，比如說(shuō)唐總我非常希望你們O2O的模式發(fā)展的更好，當(dāng)然我跟阿里講我希望你們的模式發(fā)展更好，因?yàn)槟銈冞@個(gè)模式一定會(huì)帶來(lái)物流，所以他們O2O模式一定會(huì)發(fā)展的很好。
唐倚智：我們模式是因?yàn)槲覀冇旋嫶蟮奈锪髋渌拖到y(tǒng)，順豐毫無(wú)疑問(wèn)是我們的好伙伴。
曹軍波：吳總。
吳盛幸：順豐也是我們的伙伴，剛才唐總已經(jīng)講了O2O是一個(gè)重點(diǎn)在庫(kù)存共享上，順豐探討過(guò)門店的事情，你們門店團(tuán)隊(duì)倒流量，幫我們倒流量直接銷售，他們有線下門店，然后把我們商品掛在它們門店里面賣，這是倒流量的方式。
其實(shí)走秀網(wǎng)，我們現(xiàn)在用戶，跟唐總有一點(diǎn)差別，我們?cè)谧卟町惢牡缆罚覀兊挠脩簦?0%—80%是來(lái)自于一二線城市，這些人都是比較有消費(fèi)能力的，他們不是特別的價(jià)格敏感，對(duì)服務(wù)品質(zhì)，對(duì)一些時(shí)尚，對(duì)領(lǐng)先這些東西，特別的看中。所以我們這邊，有一個(gè)空間是，現(xiàn)在我們也跟一些品牌商在談，就是在服務(wù)方面做O2O，比如說(shuō)奢侈品經(jīng)常會(huì)面臨這樣的問(wèn)題，它需要保養(yǎng)，一段時(shí)間以后需要保養(yǎng)，用油擦擦，就是打理一下。這方面我們就可以跟一些品牌商，可以在最近的門店，或者附近的門店幫忙做保養(yǎng)，或者是他去了這個(gè)門店，把流量帶進(jìn)來(lái)。
曹軍波：吳總您提的是電商未來(lái)和服務(wù)O2O，這是一種新模式。我發(fā)現(xiàn)這一輪下來(lái)，周總非常爽，無(wú)論什么問(wèn)題他都很順，我一定要提一個(gè)他不順的問(wèn)題，現(xiàn)在2014年還有很大變化，傳統(tǒng)企業(yè)言必稱互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)交易量，互聯(lián)網(wǎng)顛覆，傳統(tǒng)企業(yè)都在想互聯(lián)網(wǎng)電商怎么做，傳統(tǒng)企業(yè)做電商一般兩種模式，要不做平臺(tái)，蘇寧這些。要不做品牌，做品牌那就是，我一定要是控制住產(chǎn)品，小米這些，都在做。包括現(xiàn)在海爾在做。順豐，順豐是物流快遞對(duì)吧，我們做平臺(tái)呢？我們是做品牌呢？這個(gè)戰(zhàn)略您怎么看？咱們有什么樣自己的主張和判斷和想法？
周海強(qiáng)：這塊其實(shí)中國(guó)整個(gè)快遞行業(yè)，從90年代初開始發(fā)展，到現(xiàn)在20多年的時(shí)間來(lái)看，很多朋友一直對(duì)順豐這個(gè)品牌比較認(rèn)可，順豐原來(lái)在傳統(tǒng)領(lǐng)域，確實(shí)獲得了大家比較廣泛的認(rèn)可。但是我們知道，真正互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)是前幾年的事情，但是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之前，其實(shí)物流存在已久了。那個(gè)時(shí)候順豐主體客戶，主要服務(wù)的客戶應(yīng)該是我們傳統(tǒng)的商家。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，我們看到傳統(tǒng)商家會(huì)紛紛轉(zhuǎn)型，開始大量的往線上走，其實(shí)這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，同樣順豐也是非常明確，我們也會(huì)去發(fā)展這方面的能力。舉個(gè)例子，剛才曹院長(zhǎng)講到，比如說(shuō)像小米，小米就是一個(gè)非常重要的客戶，我們也是他整個(gè)線上商店的不能說(shuō)惟一，應(yīng)該說(shuō)最重要的一個(gè)合作伙伴。
曹軍波：小米去年300億。
周海強(qiáng)：300億里面我們做了290億。所以說(shuō)對(duì)于順豐來(lái)講，我們會(huì)根據(jù)我們的客戶群體，其實(shí)他紛紛走上線的時(shí)候，對(duì)于我們來(lái)講，我們也可以提供更多的呼應(yīng)線上的能力。
但是對(duì)于品牌，包括唐總，包括走秀都提到，他們都做的很好，我也希望他們做的越來(lái)越好，因?yàn)樽罱K我覺得對(duì)于物流跟平臺(tái)來(lái)講，其實(shí)都是需要做強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，做品牌相互支持，這樣傳達(dá)給我們廣大消費(fèi)者的信息，他會(huì)更精確，會(huì)給大家更多的信息。比如說(shuō)給唯品會(huì)很多物流配送，他是通過(guò)順豐來(lái)做，我們的態(tài)度是什么呢？我們要全力以赴把唐總伺候好，把唐總伺候好，也就把唐總的消費(fèi)者給伺候好了，最終受益的一定是消費(fèi)者。
曹軍波：追問(wèn)一個(gè)，順豐優(yōu)選是做平臺(tái)還是品牌？
周海強(qiáng)：最早前幾天大家都比較關(guān)注，舉個(gè)例子來(lái)講冷鏈談了好幾年呢，但是國(guó)內(nèi)冷鏈真正做的比較大比較強(qiáng)還沒(méi)有，比如說(shuō)覆蓋限制，比如說(shuō)配一個(gè)生鮮水果服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)講，舉個(gè)例子，今天我到網(wǎng)上買一個(gè)凍牛肉，你在大熱天的配送公司給你送上門了，然后你說(shuō)對(duì)不起這個(gè)東西我不要了，這個(gè)東西送回去很容易變質(zhì)，這個(gè)跟傳統(tǒng)配送不一樣。這種情況之下，我們大家都能夠看到整個(gè)冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)空間非常大，同時(shí)又沒(méi)有一家非常優(yōu)秀的公司來(lái)做這一塊，所以我們做優(yōu)秀目的是什么？我們不是為了做平臺(tái)，我們核心是做物流，我們希望通過(guò)做平臺(tái)來(lái)培養(yǎng)提升我們做物流的能力。優(yōu)選是誰(shuí)在做呢？就是順豐在做，優(yōu)選這個(gè)平臺(tái)上有大量水果生鮮，如果順豐可以很好服務(wù)我相信對(duì)于其他平臺(tái)商，我們依然可以提供這種優(yōu)秀的服務(wù)。
曹軍波：周總太厲害了，不論怎么說(shuō)，反正我做好大家都做好，我做好能夠幫助大家做的更好。再挑一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題怎么去講呢？大家都知道，五在2014年傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)我們對(duì)整個(gè)，大家在談物流，其實(shí)在座幾位專家里面有三位是物流專家，真的是物流專家，這個(gè)問(wèn)題就要想想，現(xiàn)在物流判斷和電子商務(wù)結(jié)合，也是出現(xiàn)幾個(gè)模式，一個(gè)是菜鳥模式，現(xiàn)在在做，順豐也有參與。一個(gè)是京東模式，京東現(xiàn)在基本上也是在一線城市做的非常好，也在下沉。還有是包括唯品會(huì)，唯品會(huì)有自己特殊的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系。
所以針對(duì)2014年，以及未來(lái)幾年，電商肯定要往縱深式發(fā)展，在這個(gè)發(fā)展里面，物流供應(yīng)鏈真的是非常非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)里面，在座的各位嘉賓，您是怎么判斷，您認(rèn)為哪種模式能夠抓得住未來(lái)電商的機(jī)會(huì)？還是先請(qǐng)?zhí)瓶偂?/p>
唐倚智：物流體系，總體來(lái)講就是一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的提供，我們?nèi)魏我粋€(gè)電商，或者傳統(tǒng)企業(yè)想做電商的，一定要先定位，就是我們做不到的事情千萬(wàn)別承諾，承諾的事情一定要做到。唯品會(huì)這方面我們做了很多工作，宣傳上面大家很少看見唯品會(huì)搞什么夜間送貨，在我看來(lái)，對(duì)我們唯品會(huì)意義不是很大，題說(shuō)上午送到和下午送到有太大差異嗎？當(dāng)然你如果是樣品，兩個(gè)小時(shí)就有很大差異，當(dāng)然我們賣的不是樣品。我們?cè)趺磥?lái)實(shí)現(xiàn)可承諾的服務(wù)？我覺得這里面，有兩塊是十分核心的。第一塊是我們倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，我經(jīng)常說(shuō)的一句話物流是高科技，如果你物流倉(cāng)儲(chǔ)能夠解決，你的發(fā)展瓶頸就十分大。唯品會(huì)怎么辦？我們首先實(shí)行區(qū)域集中化，也就是我的服務(wù)要離消費(fèi)者越來(lái)越近，這種情況下我們把全國(guó)分成五個(gè)區(qū)，我們有華北、華東、西南、華中、華南，每一個(gè)區(qū)服務(wù)的省份基本固定，這樣保證我可實(shí)現(xiàn)的，可承諾的服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)，這是第一個(gè)。
第二個(gè)我如何保證服務(wù)不失敗？我們現(xiàn)在看，在零售里面，無(wú)論是食品的量，還是網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)榉?wù)失敗導(dǎo)致銷售喪失，基本上是20%。最簡(jiǎn)單就是缺貨，我們食品門店經(jīng)常看到情況，這個(gè)食品沒(méi)有。我們倉(cāng)儲(chǔ)這一塊，首先保證供應(yīng)上的東西要在你倉(cāng)庫(kù)里面，只有這樣才能敢承諾。如果你說(shuō)這個(gè)東西不在你倉(cāng)庫(kù)，你如何保證千百個(gè)商家服務(wù)水平能夠滿足你的承諾。所以我們唯品會(huì)第一個(gè)是倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，而且我們倉(cāng)庫(kù)建設(shè)這一塊是投入巨資，我們現(xiàn)在在武漢鄂州，也就是武漢高鐵站15分鐘車程，我們投資幾十個(gè)億，我們要建造50萬(wàn)平米的大型倉(cāng)儲(chǔ)中心，我相信這個(gè)在中國(guó)目前為止是最大的，亞洲怎么樣還不太清楚。我們?cè)趶V東肇慶，我們也是買了900畝地，我們要蓋20多萬(wàn)平米，全國(guó)各地我們都是自己買地自己蓋物流中心，自己運(yùn)營(yíng)，而且系統(tǒng)也是自己研發(fā)。這個(gè)角度來(lái)講，可承諾的服務(wù)，第一步我們完成了。
我要給全國(guó)的品牌商說(shuō)一句話，你以后貨生產(chǎn)出來(lái)以后，或者國(guó)外進(jìn)口來(lái)以后，直接放到唯品會(huì)倉(cāng)庫(kù)，你可以在唯品會(huì)上賣，你也可以賣給門店，甚至可以賣給別的平臺(tái)。所有后臺(tái)物流全部唯品會(huì)給你做好，你只需要下個(gè)命令，唯品會(huì)為你馬首是瞻服務(wù)好你，你現(xiàn)在找怎么運(yùn)輸，每個(gè)系統(tǒng)找誰(shuí)管理？不用，交給我們，十分簡(jiǎn)單。唯品會(huì)一個(gè)宗旨或者做生意的宗旨之一，就是要讓品牌商，讓我們的供應(yīng)商覺得跟唯品會(huì)做生意真的是太簡(jiǎn)單了，這就是我們的承諾這是第一個(gè)。
第二個(gè)我們倉(cāng)庫(kù)里面貨出來(lái)及時(shí)配送，到我們客戶手上去，第一個(gè)毫無(wú)疑問(wèn)我們?cè)诟鱾€(gè)地方選擇當(dāng)?shù)貙?shí)力最強(qiáng)的合作伙伴，合作伙伴選擇好之后，我們輸出管理，輸出系統(tǒng)，我們現(xiàn)在唯品會(huì)間建立了自己的運(yùn)輸平臺(tái)系統(tǒng)，一些小的物流公司，他實(shí)力強(qiáng)直接使用唯品會(huì)的系統(tǒng)當(dāng)然我們也選擇全國(guó)比較好的品牌上像順豐跟我們一起合作，這樣我們保證小的公司我們輸出管理輸出系統(tǒng)，大的公司有自己的體系，我們可承諾的服務(wù)，或者說(shuō)我們承諾的服務(wù)是可實(shí)現(xiàn)的。所以這兩個(gè)方面，我們都投入了大規(guī)模的資金，我們也召集了最好的人才，所以我們唯品會(huì)在物流這方面，始終對(duì)顧客有敬畏心，做不到不承諾，承諾就做到。
曹軍波：謝謝唐總，推動(dòng)唯品會(huì)股價(jià)漲到5、6塊錢，漲到最高180原因是什么？看來(lái)核動(dòng)力來(lái)自于倉(cāng)儲(chǔ)物流，今天是新發(fā)現(xiàn)，我們周總您怎么看物流格局，按唐總說(shuō)法，未來(lái)很多品類他的貨品要放大唯品會(huì)的倉(cāng)里去，您認(rèn)同嗎？
吳盛幸：我挺看好唐總的。因?yàn)檫@個(gè)貨進(jìn)去了還要出來(lái)嘛。其實(shí)這一點(diǎn)我們確實(shí)有比較相似的看法，本身對(duì)于整個(gè)物流來(lái)講，我們也有一個(gè)思考點(diǎn)。最近輿論也有一種聲音，整個(gè)物流，或者說(shuō)特指快遞行業(yè)，它的發(fā)展到了一定的拐點(diǎn)，在談這個(gè)話題。因?yàn)橹扒皫啄辏麄€(gè)對(duì)快遞服務(wù)，可能公眾的吐槽比較多，這種吐槽很重要原因是，因?yàn)殡娮由虅?wù)發(fā)展，他推著快遞往前走。那個(gè)時(shí)候你能夠把電單接下來(lái)已經(jīng)很不錯(cuò)了，都不用說(shuō)提供什么樣的服務(wù)。但是隨著整個(gè)，我們可以看到電子商務(wù)發(fā)展的增速，它是在逐步放緩，我們講這種快速的發(fā)展，拉動(dòng)了紅利逐步減少，這種情況下，有可能接下來(lái)對(duì)整個(gè)物流，或者電商來(lái)講都會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)。整個(gè)市場(chǎng)有可能接下來(lái)，會(huì)有一些新的格局出現(xiàn)，舉個(gè)例子來(lái)講，比如說(shuō)前幾天，我們剛剛聽一些同行在講，又有一家同行關(guān)閉了，當(dāng)然這個(gè)跟整個(gè)電商圈里更加習(xí)以為常了，今天這個(gè)不見了，明天那個(gè)不見了。我們開玩笑講，今天這么多人在一起，大家在一起聊天，但是明年這個(gè)時(shí)候是不是還有這么多人在一起聊天，不好說(shuō)。所以整個(gè)市場(chǎng)變化確實(shí)非常非常的快，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們覺得有一點(diǎn)是不會(huì)變的，剛才唐總談到，他們會(huì)建立他們的體系，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)體系來(lái)好，還是說(shuō)對(duì)配的體系，因?yàn)閭}(cāng)跟配結(jié)合起來(lái)才能有更大的生產(chǎn)力，這樣無(wú)論是對(duì)于平臺(tái)還是對(duì)于消費(fèi)者，還是對(duì)于物流公司來(lái)講才可能有幾方獲益。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，大家可能對(duì)一些問(wèn)題認(rèn)知是需要有一些調(diào)整的，如果說(shuō)我們還是一味追求便宜，一味的追求成本低，而忽略了持續(xù)成長(zhǎng)所必須要付出的成本，我相信這個(gè)管理可能會(huì)帶來(lái)很大的沖擊。
曹軍波：吳總有請(qǐng)。
吳盛幸：走秀網(wǎng)在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面，依然是差異化，剛才唐總講了他在全國(guó)建了倉(cāng)庫(kù)，把所有供應(yīng)商庫(kù)存拉過(guò)去，但是這個(gè)模式對(duì)走秀來(lái)說(shuō)，不是特別的可行。當(dāng)然我們也有一部分這樣的模式，就是說(shuō)我們會(huì)把一些比較經(jīng)典的款，熱銷的款拉到倉(cāng)庫(kù)來(lái)，可能是保稅倉(cāng)，有需要的，有訂單以后，我們?cè)購(gòu)谋６悅}(cāng)搬貨。
這種比例對(duì)時(shí)尚來(lái)說(shuō)，因?yàn)槿招略庐悤r(shí)尚來(lái)說(shuō)有幾個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是拉過(guò)來(lái)以后，你就必須賣掉，否則你退的話，對(duì)于我們這種國(guó)際商品是很困難的，或者說(shuō)成本很高的，第二個(gè)拿過(guò)來(lái)以后，庫(kù)存沒(méi)辦法全球共享，所以你拿到中國(guó)來(lái)就只能賣到中國(guó)，當(dāng)然可能他在英國(guó)賣的很好，可以在英國(guó)銷售。這是先提貨到倉(cāng)庫(kù)去的這樣一個(gè)弊端。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們很大一個(gè)比例，其實(shí)是見訂單再發(fā)貨，我們的重點(diǎn)不在于倉(cāng)儲(chǔ)，而在于對(duì)全球或者物流的整合上。剛才他們講了很好，能做到要承諾，我們也是相似，我們不是最快速的，我們是做穩(wěn)定可預(yù)期的國(guó)際物流。因?yàn)槲覀兏覀兒芏喙?yīng)商，幾十家供應(yīng)商，大的供應(yīng)商我們都做了系統(tǒng)的對(duì)接，因?yàn)槲覀児?yīng)商不止這些，沒(méi)有做系統(tǒng)對(duì)接，我們也做到了電子郵件實(shí)時(shí)通知這樣的方式，能夠及時(shí)的鎖定供應(yīng)商的庫(kù)存，在國(guó)際物流這方面，海淘或者代購(gòu)很常見，市場(chǎng)份額2014年有1000億的市場(chǎng)份額，大家如果有這方面經(jīng)驗(yàn)就知道有非常多不確定性，包括沒(méi)貨，包括來(lái)了又錯(cuò)了，等等這樣的問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)我們現(xiàn)在已經(jīng)解決的非常好，并且我們的物流時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)是非常穩(wěn)定。像歐洲的一些貨物，基本上7到8天下單就可以收到。
曹軍波：感覺大家聽前面幾位聊起來(lái)，物流的這種各種各樣模式，倉(cāng)儲(chǔ)、配，核心點(diǎn)還是在于并不是一種模式無(wú)限大，根據(jù)不同品類，根據(jù)客戶、消費(fèi)者、用戶不同預(yù)期和需求，恰到好處滿足這一點(diǎn)，無(wú)論是用先到倉(cāng)再配，還是通過(guò)E-mail鎖定都是，最終目的是為了滿足用戶的需求。我們劉總，您來(lái)分享一下您的觀點(diǎn)。
劉金光：我是在座里面惟一不做自己倉(cāng)配，我必須吐槽一下，12年以前支付和物流是阻礙中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展非常大的障礙，今天依然是非常大障礙，可能支付不存在了，但是物流和倉(cāng)配絕對(duì)是。為什么？我提兩點(diǎn)，第一點(diǎn)配送的時(shí)間太久了，買一個(gè)東西，憑什么隔一天隔兩天才能收到。為什么一天不能送三次。ebay在做，是不是？我們線下最小的購(gòu)物體驗(yàn)，我下單就拿到了，很爽。為什么網(wǎng)上購(gòu)物要隔兩天才能收到，我及時(shí)的或者很快才能收到。所以我覺得配送時(shí)間是很大的需求，這個(gè)從去年雙11，京東做了一系列廣告來(lái)吐槽淘寶天貓的配送時(shí)間，然后他的雙11那天有8倍銷量增長(zhǎng)。第二個(gè)阻礙我覺得，大家可能看到小件配送沒(méi)問(wèn)題，但是特種產(chǎn)品，我們?cè)谥袊?guó)有那么多好吃的，好玩的好用的，都沒(méi)有運(yùn)送過(guò)來(lái)，都沒(méi)有享受到。就是因?yàn)槲锪鬟_(dá)不到，比如說(shuō)生鮮，冷鏈剛才周總說(shuō)到了，雖然有一些企業(yè)在做，但是目前為止仍然是不健全的。第二個(gè)大件物流配送，雖然阿里想解決這個(gè)問(wèn)題，但是大量運(yùn)送、安裝、配送、服務(wù)依然是問(wèn)題。第三個(gè)貴重的這些產(chǎn)品，比如說(shuō)鉆石、珠寶之類的，我們經(jīng)常說(shuō)說(shuō)一些Iphone或者換一個(gè)石頭，這也是很多人不敢送貴重物品很重要的原因。保價(jià)之后沒(méi)用，因?yàn)樗媸遣毁r。我們前年雙11一個(gè)客戶當(dāng)時(shí)賣了一個(gè)最貴的單價(jià)產(chǎn)品是一個(gè)鉆石，大概將近30萬(wàn)，那個(gè)鉆石老板最后坐著飛機(jī)從公司直接送到客戶手里面，根本不敢用物流。
第四個(gè)有些化學(xué)品，也就是中間產(chǎn)品工業(yè)品，這個(gè)基本上民用物流公司，目前碰到，所以才出現(xiàn)山東投毒事件，所以目前為止無(wú)論是跨境電商還是國(guó)內(nèi)電商，物流要解決的問(wèn)題還很多，真的很多。
唐倚智：我基本上同意你的觀點(diǎn)，物流確實(shí)現(xiàn)在有很多問(wèn)題要解決，但是我還是想告訴你，如果是，如果是小的東西，需要配送的話，順豐是完全可以的。我為什么這樣說(shuō)呢？我們唯品會(huì)大家看，我們有一個(gè)頻道艾麗斯，我們賣的是奢侈品，我們上面賣珠寶，賣高價(jià)格手表，包括代理一些商品，一萬(wàn)塊或者幾萬(wàn)塊，我們基本上跟順豐合作，我們這個(gè)商品被順豐員工偷掉，或者丟了，這種比例千份之一不到，甚至萬(wàn)分之一，所以這個(gè)沒(méi)問(wèn)題。但是大件，比如說(shuō)冰箱從廣州運(yùn)到喀什去，這個(gè)生意本身是做不做的問(wèn)題，而不是配送的問(wèn)題。
我補(bǔ)充一點(diǎn)，時(shí)效，我們還是很實(shí)在的講，時(shí)效快是我們追求的，各位要做電商或者正在做電商，你的物流跟你成本是不成正比的，一個(gè)小時(shí)到跟兩個(gè)小時(shí)到有太大差異嗎？沒(méi)有太大差異。而且我們?cè)诿绹?guó)看見，我們看美國(guó)亞馬遜確實(shí)做到這個(gè)，當(dāng)日遞或者是標(biāo)準(zhǔn)快送，有一系列快送產(chǎn)品出來(lái)，收費(fèi)是完全不一樣的而在美國(guó)，西方國(guó)家，你說(shuō)送貨送一周是十分正常的事情，但是在中國(guó)這是絕對(duì)不可以接受的。所以我覺得速度是我們一定要追求的。但是我們是可承諾的，我們現(xiàn)在的實(shí)際情況是什么呢？我告訴大家，可能我們有很多的商家，因?yàn)槟銈兪羌械轿锪鳎覀冎饕且钥爝f為主，這就從服務(wù)質(zhì)量來(lái)講，現(xiàn)在從服務(wù)廣度和深度，我相信我們配送體系是可以達(dá)到的。我舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，現(xiàn)在唯品會(huì)在新疆一天差不多一萬(wàn)單，但是現(xiàn)在有多少公司在新疆做到網(wǎng)點(diǎn)覆蓋？基本沒(méi)有？所以你消費(fèi)唯品會(huì)，唯品會(huì)就可以給你送到。這就是唯品會(huì)銷售越來(lái)越快，就是因?yàn)榕渌土Χ确浅?qiáng)，特別三四線配送力度也在增強(qiáng)。國(guó)內(nèi)要求客戶比較高端的，他要求服務(wù)比較標(biāo)準(zhǔn)的，這種客戶我們一般選擇順豐，或者是聯(lián)邦快遞，所以我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我們一定要基于實(shí)際出發(fā)，我們做生意一定要基于實(shí)際，如果你把本倒掉了，舍本逐末，那肯定是行不通的，這樣的生意是沒(méi)有成功可能的。
劉金光：剛才介紹了很多唯品會(huì)的優(yōu)勢(shì)，假如我是品牌商，我沒(méi)有辦法進(jìn)入唯品會(huì)，你是否可以幫我配送？
唐倚智：當(dāng)然。
劉金光：所以周總又有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。
唐倚智：我們跟順豐是互補(bǔ)關(guān)系，我剛才說(shuō)，像鉆石VIP客戶基本上都是順豐，順豐毫無(wú)疑問(wèn)你的價(jià)格很貴，現(xiàn)在配送價(jià)格20多塊。
吳盛幸：先回應(yīng)剛才劉總兩個(gè)信息點(diǎn)，第一個(gè)生鮮我們談過(guò)了，一些高價(jià)值的物品，比如說(shuō)珠寶的，現(xiàn)在剛好是中國(guó)黃金在跟我們談合作，做黃金的都放心交給順豐做，你還有啥不放心的。
第二個(gè)大件物流，順豐剛剛推出一款新的產(chǎn)品，叫物流普運(yùn)，這部分我們針對(duì)相對(duì)比較重的貨品。現(xiàn)在市場(chǎng)上有這樣的商品，有這樣的產(chǎn)品，但是順豐這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么？重的貨品我給你送上門。實(shí)際上這一點(diǎn)還是很少做到配送送上門的。當(dāng)然剛才劉總談的觀點(diǎn)，本事對(duì)于順豐來(lái)講我們希望學(xué)習(xí)的地方還有很多，我們需要改進(jìn)的地方依然還有很多，剛才列總講這么多物流的痛點(diǎn)，我覺得正是我們的機(jī)會(huì)點(diǎn)，順豐現(xiàn)在是這么做的，而且一直是朝著做的更好的方向努力的。
另外還有一種，剛才唐總講到的，我們跟客戶合作的時(shí)候，物品會(huì)有他的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，順豐有自己的長(zhǎng)處，包括我們走秀也是一樣。其實(shí)從這一點(diǎn)上可以看出來(lái)，大家優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的時(shí)候，其實(shí)可以帶來(lái)的是雙贏甚至多贏。
曹軍波：非常好，您代表消費(fèi)者發(fā)出了消費(fèi)者的心聲，這樣我發(fā)現(xiàn)，提問(wèn)還得要求觀眾來(lái)提問(wèn)，我覺得你們有可能會(huì)提出能比我發(fā)出更刺激這四位高手的問(wèn)題。因?yàn)楫吘拱鹨彩侨锏模液芏嘣捯膊缓靡馑紗?wèn)，但是這四位真的是專家，這個(gè)機(jī)會(huì)實(shí)在是太難得了，覺得是中國(guó)倉(cāng)配里面的頂尖高手，我覺得留出幾個(gè)問(wèn)題，三個(gè)問(wèn)題。給大家提問(wèn)。
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：您好我是深圳中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的，是這樣我想問(wèn)一下劉總，今天討論電商平臺(tái)，都是傳統(tǒng)商貿(mào)流通產(chǎn)品，基本和人的衣食住行相關(guān)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，比如說(shuō)像我們行業(yè)協(xié)會(huì)，或者是服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，我們?cè)趺醋銎放疲恳驗(yàn)槲覀兯龅倪@些產(chǎn)品，大多數(shù)都是虛擬化的，比如說(shuō)法律服務(wù)，工業(yè)設(shè)計(jì)等等這樣的，虛擬化服務(wù)。像我們這類虛擬化產(chǎn)品做平臺(tái)，或者做品牌的時(shí)候，您這邊需要很落地的，或者比較好的思維，或者說(shuō)是方法？謝謝。
劉金光：特別好的問(wèn)題。實(shí)際上電子商務(wù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，零售業(yè)是發(fā)展的最快的，服務(wù)業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)發(fā)展的比較慢一些。但是我覺得，平臺(tái)還是移動(dòng)，還是O2O，這些都不重要。重要提供的服務(wù)或者產(chǎn)品你的優(yōu)勢(shì)是什么？你是不是和其他同類產(chǎn)品有比較強(qiáng)的差異性，這兩個(gè)最根本的東西，我覺得不管是說(shuō)你建一個(gè)網(wǎng)站去吸引客戶，還是說(shuō)你開發(fā)一個(gè)APP然后去推廣，然后有更多的會(huì)員，我覺得都可以帶來(lái)生意，一個(gè)很重要的方式。我覺得和您這個(gè)類似的，應(yīng)該是有那些做教育的，或者是做法律咨詢，這樣的其實(shí)，因?yàn)槲覀冸娚棠Ｊ胶突ヂ?lián)網(wǎng)所謂模式，應(yīng)該還是有一些，比如說(shuō)像護(hù)江英語(yǔ)、新東方在線等等。
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：我姓黃，我是做投資的，做美國(guó)證券市場(chǎng)的投資，現(xiàn)在亞馬遜投資的自動(dòng)接收的快遞盒，中國(guó)三泰電極投了一個(gè)，順豐也一直在說(shuō)做自動(dòng)接收的盒子，我可以問(wèn)其他人嗎？像唯品會(huì)，你們電商網(wǎng)站，你們接受這種自動(dòng)接受的盒子，作為物流你們自己順豐一直說(shuō)做，我看了幾一直沒(méi)有做起來(lái)。
吳盛幸：我感覺這個(gè)人是過(guò)來(lái)砸場(chǎng)子的，確實(shí)我們?cè)谌绾谓o客戶提供更好的，最后一公里配送體驗(yàn)上，順豐是做的非常多的嘗試。舉個(gè)例子來(lái)講，比如說(shuō)我們跟小區(qū)的便利店合作過(guò)，我們跟會(huì)所也做過(guò)，剛才這位朋友談到的，確實(shí)是我們現(xiàn)在還在摸索的。舉個(gè)例子來(lái)講，有很多朋友看到過(guò)，比如說(shuō)很多寫字樓里面就有。因?yàn)閷懽謽怯行懽謽前脖１容^嚴(yán)，物流公司的人上不去。有些小區(qū)，安保也比較嚴(yán)，你也進(jìn)不去。舉個(gè)例子來(lái)講，比如說(shuō)我自己住的小區(qū)，他那邊就有一個(gè)自動(dòng)柜，因?yàn)槿f(wàn)科物業(yè)確實(shí)我覺得還不錯(cuò)，你就是進(jìn)不去。進(jìn)不去怎么辦？他可能跟物業(yè)公司溝通好，在那邊有一個(gè)智能柜子，現(xiàn)在智能自取柜還是零零散散沒(méi)有很成規(guī)模。再舉個(gè)例子，比如說(shuō)之前，我們有做過(guò)對(duì)比，我們看日本的快遞，他有一個(gè)很大特征，有一年我們考察發(fā)現(xiàn)，在他的小區(qū)里面，你可以把快遞，如果你派送的時(shí)候，他家里如果沒(méi)人的時(shí)候，你快遞可以放到他門口，你給他一個(gè)便簽或者一個(gè)信息就行了，但是在中國(guó)不行，一眨眼就不見了。因此我們覺得各種各樣的工具或者模式，一定要結(jié)合國(guó)情，要結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們也是逐步在嘗試，當(dāng)然非常感謝剛才這位兄弟一直在關(guān)注我們，如果我們有這方面的情況一定報(bào)告，謝謝！
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：非常感謝主持人，我是深圳一家手表網(wǎng)的，我們遇到剛才大家談到的問(wèn)題，我們現(xiàn)在做茅臺(tái)酒、鉆石、珠寶、手機(jī)、手表、智能手表，其中剛剛大家談到兩個(gè)問(wèn)題我們都涉及到。比方說(shuō)酒我們發(fā)到一個(gè)地方去，結(jié)果發(fā)生破損。再一個(gè)鉆石珠寶，讓誰(shuí)來(lái)送都有點(diǎn)不太放心。就必須自己送才行。這兩個(gè)問(wèn)題，各位有個(gè)什么比較好的解決方案？
唐倚智：我給一個(gè)物品會(huì)的答案，不一定適合你。首先說(shuō)酒的破損，我們唯品會(huì)現(xiàn)在商品破損率在十萬(wàn)分之一，破損非常少。破損怎么產(chǎn)生？?jī)蓚€(gè)原因，一個(gè)是運(yùn)輸包裝上的問(wèn)題，另外一個(gè)商品本身包裝。運(yùn)輸包裝怎么辦呢？我們現(xiàn)在送給顧客的箱子，大家看我們唯品會(huì)的箱子，我們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格設(shè)計(jì)。比如說(shuō)我們現(xiàn)在使用的紙，我們用的是海輪紙，面值多少克，米紙多少克，中間的芯紙多少克，然后用膠水是什么膠水，都有十分嚴(yán)格的規(guī)定，所以唯品會(huì)的箱子在所有電商里面最好的，一般箱子都不行。但是在物流里面，扔?xùn)|西的習(xí)慣，我相信十年之內(nèi)還不會(huì)解決，美國(guó)也有這種情況發(fā)生。這是箱子。
另外一個(gè)你這個(gè)放的箱子，酒的包裝，我覺得這個(gè)東西有很好的方法解決，我們有個(gè)酒仙網(wǎng)他就是賣酒的，他是什么呢？酒有一個(gè)袋子，酒放在里面是固定好的，酒是不會(huì)動(dòng)的。所以酒只要不是故意摔，你拿著掉到地上也是不會(huì)摔壞，所以運(yùn)輸解決了。
我們看到最多商品破損是化妝品，化妝品有很多化妝品銷售，他是線下店，線下店沒(méi)有太多物流配送，但是線上就有這個(gè)問(wèn)題。一個(gè)原因，化妝品稍微一壓，我們把里面填充好，他只要受壓，液體就出來(lái)了，這是一種情況。另外一種情況，化妝品在冬天的時(shí)候，特別配送東三省或者內(nèi)蒙古，化妝品容易開裂，所以我們?cè)趺幢Ｗo(hù)使運(yùn)輸中間不至于損壞，這是我跟你說(shuō)的第一個(gè)。
你的第二個(gè)問(wèn)題，鉆石珠寶高價(jià)值產(chǎn)品，順豐的老總回答比較好。
周海強(qiáng)：剛才唐總說(shuō)的酒仙網(wǎng)，也是我們的客戶。關(guān)于珠寶這塊，因?yàn)楝F(xiàn)在順豐其實(shí)是有一款產(chǎn)品，專門針對(duì)高價(jià)值物件的。我們特安件，這里通常我講物流這一塊，純粹是講物流端，產(chǎn)品有幾個(gè)特點(diǎn)，第一允許保價(jià)比較高額，原來(lái)不允許超過(guò)五萬(wàn)，這款產(chǎn)品長(zhǎng)你保價(jià)保幾十萬(wàn)，第二個(gè)是專人專車做，我們那兒有一個(gè)特殊隊(duì)伍，提供比較定制化的服務(wù)，專人專車提供這樣的服務(wù)。所以說(shuō)剛才那位，如果說(shuō)有興趣咱們線下可以交流一下，針對(duì)你的業(yè)務(wù)需求，順豐是有這樣一些現(xiàn)行的產(chǎn)品可服務(wù)的。
劉金光：我補(bǔ)充一下，我們最近剛幫茅臺(tái)和老窖，還有周大福做了電商的解決方案，我覺得除了物流之外，其實(shí)可以通過(guò)商業(yè)模式的方式把這個(gè)問(wèn)題繞過(guò)去。因?yàn)橛泻芏噙@些產(chǎn)品，其實(shí)有很多經(jīng)銷商門店，你可以把經(jīng)銷商門店當(dāng)成本地倉(cāng)，不管哪里賣東西，只要分賬分倉(cāng)分潤(rùn)就可以了，這種高價(jià)格產(chǎn)品消費(fèi)者很愿意到門店自取，而且你把客戶帶到門店里去，門店也非常感激，這是一種商業(yè)思維轉(zhuǎn)變，不見得通過(guò)傳統(tǒng)物流方式解決。
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：非常感謝各位專家的分享，受益匪淺，主持人說(shuō)的一樣，分享的都是干貨。我來(lái)自于樂(lè)峰網(wǎng)的，我們這邊一主要立志于做中國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，我們公司在億邦動(dòng)力網(wǎng)和商務(wù)天下有資料，現(xiàn)在我有一個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)問(wèn)題對(duì)于不是一個(gè)問(wèn)題，但我覺得一直困擾著我們，大家剛才也在講過(guò)，傳統(tǒng)的差異化，包括平臺(tái)差異化，和我們針對(duì)俄羅斯市場(chǎng)產(chǎn)品的豐富化，這兩個(gè)是很矛盾的，我想請(qǐng)問(wèn)一下各位專家給我解答一下這個(gè)問(wèn)題。另外剛才大家熱火朝天講到物流的問(wèn)題，對(duì)于俄羅斯市場(chǎng)來(lái)說(shuō)物流是很大問(wèn)題，我們現(xiàn)在莫斯科包括圣彼得堡都有很多體驗(yàn)店，但是這么多體驗(yàn)店最后一公里都沒(méi)有解決非常暢順，想請(qǐng)問(wèn)一下順豐有沒(méi)有在俄羅斯解決最后一公里的問(wèn)題。
吳盛幸：俄羅斯這塊你找對(duì)人了，確實(shí)我們今年剛剛組建了專職團(tuán)隊(duì)，在春節(jié)之后。我們看到整個(gè)跨境這一塊，俄羅斯、巴西是非常重要的市場(chǎng)。比較坦率來(lái)講，順豐前幾年做過(guò)俄羅斯這條線路，但是做過(guò)各種各樣原因中途停掉了，如今我們啟用了這條線路，同時(shí)把它作為一個(gè)非常重要的項(xiàng)目來(lái)對(duì)待，因此我相信在俄羅斯這條線上的配送，我們應(yīng)該很快這個(gè)項(xiàng)目就會(huì)實(shí)現(xiàn)了，這樣我相信可以給到你們一些幫助。
吳盛幸：您問(wèn)到關(guān)于差異化跟豐富度的問(wèn)題，怎么解決這個(gè)沖突？在我看來(lái)，我覺得這個(gè)是不矛盾的，實(shí)際上沒(méi)有必然關(guān)系。本身比如說(shuō)走秀網(wǎng)，我們產(chǎn)品豐富度非常高，我們品類比較少，但是我們SKU有幾十萬(wàn)，實(shí)際上我們商品豐富度非常高，但是我們的商品絕對(duì)是差異化的，這個(gè)可能跟品類有關(guān)系，如果說(shuō)您主要做手機(jī)，那可能豐富的話，所有手機(jī)都做起來(lái)了。
曹軍波：好，時(shí)間關(guān)系，今天的提問(wèn)環(huán)節(jié)到此結(jié)束！非常感謝四位嘉賓的精彩回答，熱烈歡迎！感謝！我也感謝諸位觀眾提出的精彩問(wèn)題，非常棒，謝謝！
主持人：剛剛關(guān)于跨境的話題，我們今天下午是跨境專場(chǎng)，所以無(wú)論是品類角度，還是跨境物流這個(gè)角度，我們下午有專題，感謝剛剛各位嘉賓，請(qǐng)大家熱烈掌聲感謝他們帶給我們的精彩分享，也感謝出席會(huì)議所有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓，以及來(lái)自全國(guó)各地的朋友們！相信在深圳市政府領(lǐng)導(dǎo)和各界同仁支持下，深圳市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)將抓住發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)有質(zhì)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，可持續(xù)發(fā)展，今天上午會(huì)議到此結(jié)束！
